Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu. Nếu có sai sót hoặc phát sinh ngoài ý muốn, quý khách vui lòng thông báo cho Nệm giá sỉ trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh chụp gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được. Nệm giá sỉ sẽ tiếp nhận và điều chỉnh đơn hàng cho quý khách trong vòng 48h từ khi nhận được yêu cầu.
1. Đổi trả do lỗi sai đơn hoặc lỗi vận chuyển:
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, Nệm giá sỉ áp dụng chính sách đổi hàng với các trường hợp sau:
- Nhầm sản phẩm, thiếu hoặc thừa sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận
- Sản phẩm bị móp vỡ, gãy hỏng do vận chuyển
- Sản phẩm có lỗi nhà sản xuất phát hiện khi sử dụng
Trong 3 trường hợp trên, Nệm giá sỉ đổi hàng cho quý khách theo trình tự sau:
- Bước 1. Quý khách vui lòng thông báo cho Cỏ Mềm trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh chụp gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được
- Bước 2. Nệm giá sỉ tiến hành gửi mặt hàng thiếu/lỗi, hỏng đúng số lượng và chủng loại cho quý khách chậm nhất 3 ngày từ khi nhận được yêu cầu
- Bước 3. Quý khách gửi lại mặt hàng thừa/lỗi, hỏng về địa chỉ công ty: Số 8, Ngõ 372( đường 72 cũ), Thôn Ngãi Cầu, Xã An Khánh, Huyện Hoài Đức, HN
- Bước 4. Trong trường hợp có phát sinh chênh lệch, Nệm giá sỉ chuyển khoản cho quý khách vào số tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp hoặc quý khách thanh toán phần chênh lệch cho Nệm giá sỉ khi nhận được hàng đổi
Phí vận chuyển đổi trả: với sản phẩm cần đổi do 03 lý do trên, quý khách không phải trả phí vận chuyển, mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do Nệm giá sỉ thanh toán bằng hình thức thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.
2. Đổi trả sản phẩm theo mong muốn riêng của khách hàng:
Với mong muốn Khách lựa chọn được sản phẩm tốt và có trải nghiệm hài lòng nhất, cũng như đảm bảo niềm tin vào sản phẩm Chamvatnuoi, khách hàng có thể đổi trả sản phẩm đã mua tại Cỏ Mềm trong vòng 05 ngày kể từ khi nhận hàng.
Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện nếu có.
- Bao bì sản phẩm không bị bẩn, méo vỡ, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.
- Còn hoá đơn mua hàng.
Lưu ý:
- Sản phẩm chỉ được đổi 01 lần.
- Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều khi yêu cầu đổi trả hàng theo mong muốn.
- Trong trường hợp có phát sinh chênh lệch, Nệm giá sỉ chuyển khoản cho quý khách vào số tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp hoặc quý khách thanh toán cho chúng tôi khi nhận được hàng đổi
3. Hoàn trả sản phẩm:
Nệm giá sỉ sẽ không áp dụng hoàn trả sản phẩm đối với tất cả các đơn hàng đã được giao hàng thành công